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CRM的发展路径

  CRM系统这方面技术市场的发展对于大多数的CRM用户来说开发商的重要性是首当其冲的,悟空软件同样作为CRM开发商对于该软件未来的发展方向有着以下几点预测:

  1、CRM软件的前台与后台将会得到更完善地整合,后台软件的供应商像ERP这类的供应商,仍然需要继续扩展自己的前台服务与管理功能,而前台的软件供应商也会提高前台与后台的集成能力。

  2、呼叫中心功能方面也将需要丰富扩充,会全面的实现多种渠道沟通如:电话、邮件、传真、在线聊天工具、移动聊天工具等以后可能还会出现的通讯工具。

  3、客户网络自助服务未来将会成为企业服务的发展新方向,实时服务有利于体验方面的提高。

  4、CRM客户管理系统将会加入上下游的渠道,以及使用伙伴的管理功能,这种功能可以提升企业的渠道价值有利于分销业务。

  5、在后期CRM可能会把知识管理和竞争数据分析功能加入并优化,为企业的市场竞争提供优势。

  6、开源CRM的使用体验将会成为CRM供应商之间口碑竞争的重要方式。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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