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CRM的集成方法

最先部署实施CRM系统的那些国外企业,在CRM系统方面进行了大量的研究并取得不错的效果,但是CRM管理系统在集成方面的能力还是无法紧跟企业的实际需求,CRM产品仍然存在着一些技术领域的缺陷,信息技术功能流程还不是很完美,这让很多用户都觉得美中不足,而CRM系统也没有相应的标准去衡量好坏。


现在有很多企业用户都在反应CRM客户关系管理系统在销售与服务自动化方面的功能缺乏一定的弹性,这导致企业在策划各种活动的时候受到CRM系统方面的限制,没有办法提高执行的效率,特别是对于电商企业,它们需求最多都集中在线自动服务,如果客户无法通过网页直接与客户建立沟通,那么很容易流失。


从长久经营发展的角度来看,CRM客户关系管理软件的好与差要取决于本身的设计与流程能不能给企业带来完善的功能操作方案,特别是前面说到的业务自动化能力,CRM管理系统最明显的牲就是功能应用方面没有统一的形式,用户可以根据自己的需求向CRM厂商提出定制开发服务,这对于追求个性的企业来说,是非常不错的选择。

通过个性定制开发服务,CRM系统的集成功能出现了很大的提高,但出于不同行业的公司对于客户的管理,业务的协调需求有着不一样的需求,所以CRM管理软件很难有标准的形式,CRM厂商也都是根据用户业务流程的大小来决定提供什么样的解雇方案,如果是较小的公司则完全可以运用免费、或者开源CRM软件。