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CRM提高客户周期

根据某些机构的数据调查表明,大部分的传统企业市场经理对于50%的客户流失去向并不知情,剩下的客户也没有采用任何高效的方法来维护CRM管理系统则是种客户管理手段,而不是什么管理顾问或者决者,CRM管理讲究的是种策略。

作为传统中小企业的市场经理,由于缺乏调研能力根本不知道怎么样去判断企业客户流失的去向,所以想要获得更大的利润空间更是一件非常困难的事情,必需了解到客户的流失率与生长周期,并根据相应的情况采取防止措施。那么要如何掌握这样的情况呢?了解这些情况要怎么样去实施才最好?

大部分的客户从遇见到成交都有一个比较长的潜伏时间,企业可以通过CRM系统上的访问记录能够看到客户的活跃次数以及销售人员的沟通次数可以直接的反应出客户的满意并判断流失几率,当然这些只有一线销售人员最清楚情况,想要提高客户活跃率,要充分利用CRM系统的沟通渠道优势。


虽然企业部署的CRM客户关系管理系统,但是客户的生存周期还要取决于公司对客户需求掌握的程度,们本身对产品有什么样需求,如果当前的产品只能在相对的时间段内暂时满足他们,那么这样的客户生存周期不会很长,如果能满足了用户的长期需求,周期就更久些。

CRM最重要的目的就是通过改进企业原来的业务流程来维护客户提高他们的满意度来达到延长生存周期的目的,而生存周期则要在产品和服务策略上下功夫,不要幻想自己的产品有多么优秀,对于客户来说只有他们觉得好,才是真的好。