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CRM对公司发展的五大价值

  

CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了将近20年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的实施,对于企业管理不到位、沟通不顺畅、监管进度缺失、重复工作效率低下、销售过程脱节等问题进行了强有力的规避,整体改变了企业运营模式,提升了企业信息化管理,缩短了销售过程,提升了企业竞争力。可以说,CRM已经是企业经营过程中一款必不可少的产品。

接下来,我们以悟空CRM为例,来谈谈CRM对于公司发展的五大真正价值。

一、      将管理思想编进系统,让执行落地

CRM很全面地记录企业的关键数据,并且通过大数据的分析和统计,得出有规律性的结论,让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果,进而做出最合适的决策。CRM将管理思想编进系统里,能够让执行落地,是一款实用的客户关系管理软件。使用悟空CRM,能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存,包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等,这样就能够实现对客户进行分析,让每个管理者从一头雾水,到清澈见底,胸有成竹。

二、迅速积累企业宝贵财富

CRM的应用不但可以帮助企业积累客户资料,更重要的是帮助企业积累管理经验,不断优化管理流程。让企业有记忆,有思想。悟空CRM通过对销售过程的详细记录,全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职,客户的宝贵资料依然能够完好无损地保存在悟空CRM中,能够让新的销售人员一目了然,轻易跟进销售过程。

三、迅速了解企业销售现状,做出预测与计划

精准的数据分析能够帮助企业更好地做出销售计划。而悟空CRM能够完整地记录销售的整个过程,让管理者清晰地了解销售过程中的任何问题,便于找到应对办法。悟空CRM还能够对商机进行分类,预测月度回款,预测年度销售业绩,制定回款排行榜等,并且具有的销售漏斗管理功能,能够清晰地看出从潜在客户到成交客户的比例,让管理者更加了解企业现状,更好地制定企业战略与计划,促进企业飞速发展。

四、轻松掌握并跟踪重大商机

悟空CRM具有的视图功能,能够让企业管理者时刻关注重大商机,有任何进展、变化,以及客户提出的疑问,管理者都能够通过视图功能第一时间了解到。轻松掌控重大商机,便于给予客户最佳回答,防止丢单。悟空CRM的视图功能,能够对销售人员进行工作流提醒,比如今天要拜访的客户有哪些,本月有哪些客户要过生日,等等,以提醒销售人员每天的重要工作,对客户进行关怀,以提升客户满意度,促进订单的达成。

五、异地协同办公,提升办公效率

悟空CRM具有移动端功能,能够让销售人员摆脱时间和空间限制,采用互联网时代的协同方式。只要有网络,有手机就能办公,并能够与其他员工随时随地协作,轻松处理一天的业务信息。并且悟空CRM能够记录与客户及同事的每次来往邮件和沟通既要,既能提升办公效率,又能将业务提高到一个新的层次,更好地维系客户关系,为企业的利润增收贡献一定的价值。

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