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CRM系统实施问题分析


在十几年前CRM系统就已经在全球引发了商业管理新型手段热议,只是出于后来的经济不景气而影响到了它的关注度,因此在一段时间内它只是属于大型企业才能配置的管理工具,在后来经济形式出现好转之后,大大小小的企业为了提高自己的竞争能力开始慢慢地接触了解CRM管理系统。

但对于新手来说部署CRM客户关系管理系统并不是一件容易的事情,在实施CRM项目的过程当中企业遇到各种问题,因此,要提前了解这些问题才能在遇到的时候有方法去解决。

首先是对CRM系统意思上的理解,大部分的中小对于CRM系统方面的认识只停留在利益增长,客户资料管理阶段,认为部署了CRM之后,企业的经营状况就可以立即得到改善,他们对于CRM抱有很高的期望,但事实上想要通过CRM来改善企业的销售与服务,就必需有一个全面的战略发展计划。

其次是CRM项目实施计划有误,企业的利润可以说是发展的硬指标,但是在实施项目的过程当中不能太过于执着于这个想法很多企业把CRM的实施目标设定收益范围,并且将收益范围扩得很大,从而让实施人员绞尽脑汁不顾一切的想办法完成指标,却忘了实施CRM项目原来的初衷,CRM是管理客户工具,不是取款机。

然后是缺乏CRM项目操作技能和经验,不管是开发技术还是操作技能都是运用CRM系统最重要的基本能力,如果缺乏实施技能,那么在实施的过程中就会因为技术能力不够而出现各种效率上的误差,不能充分体现出实施结果导致规划与策略上出现问题,那么最后的结果也只有一个,那就是失败。


上面所介绍的问题都是实施CRM项目时会出现的问题,除这些已经例举出来的,还有很多潜在的问题,想要完全避免是不可能的,只能通过慢慢地摸索和学习来掌握更多的技巧和经验。