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CRM团队的关键人员

CRM项目需要多人协同来操作,这是因为它涉及的管理范围比较广,复杂程度较高,所以操作它需要专门的人才和技能,如果业务简单的话一个就可以完成一个项目,而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行,只有这样才能保证实施成功率。

无论某个阶段的CRM项目是否简单其中关键的一些操作人员是不能缺少的,那么一个正常的操作小组需要几个人来参与呢?

首先是项目管理人员,也可以说成是团队经理,他的任务是对整个操作团队的工作进行跟踪和管理,其次是每个部门的管理负责人,因为CRM项目管理涉及到的流程与业务有很多,因此重要的部门如技术、市场、销售、财务等这些部门都要参与进来,而且项目经理则要给他们设定工作和任务计划。

然后是信息统计分析人员,主要的工作内容是对所有信息内容进行统计分析做出相应的结果,以掌握各方面的情况,就连CRM客户关系管理系统的升级维护内容他都要了解的非常清楚才行,除此之外就是对人员和客户信息的分析掌握了,怎么去安排培训计划也是属于他的任务。

接下来我是技术开发人员,CRM系统的维护和升级都需要技术部门的人员来完成,所以他们的参与也是非常重要的,因为在管理客户的过程中需要保证CRM软件能够长期的稳定正常使用。 

其它还有的人员还包括,项目发起人、策划人员、培训专员、网络工程师和流程测试人员,加上以上所列出的重要人物才能组成一个全面的CRM操作团队。

剩下的其它人员还有:CRM客户关系管理系统架构师,专业的培训师,网络工程师,以及产品测试人员等,这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队,且这些都是非常关键的人员。