客户专线 : 400-6968-650
首页 产品介绍 移动办公 解决方案 收费标准 合作伙伴 新闻动态 关于我们

首页>新闻公告

新闻公告 返回列表

企业实施CRM需学以致用

多数企业在进行客户关系管理时,发现其工作非常繁琐,一大摊子工作同时出现在实施人员面前,往往令员工不知从何下手。其实,繁杂的CRM工作大致可分为三大方面:

  一、战略规划

  CRM工作的开展,首先需要有清晰的目标,这与企业职能部门的管理非常相似。CRM的目标和愿景,与企业的商业目标和愿景应该是一致,是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样,客户价值定位也是今后CRM工作的核心,例如惠氏的CVP,消费者买的其实不是奶粉,他们买的是对小孩子的希望。基于企业客户关系管理现状,进行CRM战略的制订,需要是分长中短期的。为CRM战略制定相应的行动计划,每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。

  二、技术支撑

  客户关系管理工作的支撑体系,主要是流程,人员组织和信息化系统。这些内容也都是企业客户关系管理计划的不同阶段需要完成的内容。流程的梳理,优化执行都需要相关业务部门参与。客户关系管理的人员渗透到企业各接触客户的业务部门中,工作内容,关键考核指标都需要一步步完善。一个好的信息化系统可以事半功倍,但不能让一个系统建设的成败影响了整个CRM计划的建设。

  三、客户体验

  客户体验管理是当下非常流行的内容,时下客户越来越关注细节,关注每个企业每种服务带给自己的体验。对CRM在企业中的价值,不同商业模式的企业会有所区别。有些企业用来留住大客户,有些是用来优化销售过程及销售预测,有些是用来提高客户服务的响应速度和服务质量。针对各个行业帮助提升客户、会员忠诚度,会员基数增加,客户购买总金额增加,客户购买频率增加,促进企业商业创新等等。

  因此,企业在部署CRM之时,应该根据自己企业的实际需求去选择最适合本企业的CRM系统,而并非一味追求综合性强、功能齐全的软件系统,更不可闭门造车,对CRM进行低效的系统规划。信息化是一个精细的过程,企业需要在清晰认识CRM的基础上,通过长期灌输“以客户为中心”的管理思想,最终达到降低营销成本、实现营销收益最大化的终极目标。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
扫描微信二维码
关注悟空CRM
  • QQ咨询

  • 产品咨询
  • 电话咨询

  • 400-6968-650
  • 15378755885
  • QQ交流群

  • 悟空软件9群(CRM)