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销售人员如何运用CRM系统提高业绩

 

销售人员是企业价值的最终实现者,销售工作是直接为企业带来收益的,它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售,才实现了由投入到产出的回报。没有销售,企业就不可能产生经济效益,也就不可能生存下去。可以这么说,销售是企业的命脉。

销售最难的一个环节之一就是客户客理,今天跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩。

CRM系统客户管理功能都有哪些细分功能?简单讲就是360度无死角记录客户信息如:客户名称、重要程度、客户类型、行业、联系人手机、联系记录、所属人员、标签(相当于客户画象)等等信息。这么多功能,如何运用,才能发挥及作用,从而更好的提高业绩呢?我们做些举例分析。

“所属人员”有什么用?如果你是一位销售人员,你经常会碰到的问题就是——撞单!有了所属人员功能,销售人员和客户就达成了一对一的对应关系,撞单就不再是问题,从而节省了更多的资源和销售人员的时间成本。

“重要程度”怎么用?这相当于客户等级评分,通过CRM系统客户重要程度功能,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

“标签”怎么用?就是对用户标注打属性,从而通过大数据分析,更深入的了解用户。用“标签”有以下作用:

1.精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销;

2.用户统计,比CRM系统最受欢迎功能TOP5;

3.数据挖掘,构建智能推荐系统,利用关联规则计算,为供求关系双方推荐精准内容;

4.进行效果评估,通过对用户数据分析就相当于完成了市场调研,从而完善产品运营,提升服务质量,提供高水平的服务;

5.对服务或产品进行私人定制,即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势,未来的消费主流)。比如,通过用户画像进行分析,发现用户对“数据分析”功能喜爱偏大,那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。

6.业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略

“联系记录”功能呢?这个就是客户跟进记录了,完整记录客户跟进记录,这就让销售人员对每个客户的情况了如指掌,掌握销售主动权,更好的完成成交。

CRM系统不光有客户管理功能,结合其他功能,合理运用,CRM可以很好的提高企业竞争力:

1.真正的了解客户,跟客户形成良性互动,被信赖,甚至依赖

2.帮助做出真正符合顾客利益的产品,提升产品的竞争力

3.通过数据我们可以实现流程和自动化,降低管理成本

4.紧跟市场动态,了解市场变化

5.建立品牌

通过对CRM系统客户客理功能的剖析,销售人员可以更深入的了解客户管理功能,更合理高效正确的运用客户管理功能,提高销售业绩,为企业创造价值,为自己创造价值,提升自己、提高企业竞争力,这也是CRM系统的核心所在。