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企业在选择CRM系统时要注意哪些问题?

 

信息化时代,企业越来越意识到客户管理的重要性,许多企业纷纷采取CRM 来帮助自己管理客户。在这个过程中,企业要面对最多的问题就是:我们公司到底适合什么样的CRM系统呢?该怎样选择公司的CRM系统?

 

其实,在选择CRM系统的时候,只要注意以下几个问题即可:

 

1、企业自身的管理理念和员工思想要同步更新,不能知识把CRM当做一个软件来用。CRM的实施是为了帮助企业管理客户,提高员工工作效率,优化企业内外部作业流程,提升销售业绩的。但是,如果企业自身没有更新自己的管理理念,员工也不配合。那么,引进CRM 的意义也就不大。

 

CRM的使用需要企业上上下下的支持和配合,并且在部署完成之后,需要安排专门的人员进行培训,确保CRM的价值可以得到有效地发挥。

 

2、企业在决定实施CRM之前,要明确自己部署CRM的目的是什么,要达成什么样的目标。最好是结合自身的业务、规模以及自身要实现的功能列一个简单的需求清单,然后可以选择几款软件进行试用,试用满意之后联系软件开发者详细说明自己的需求,让对方的产品经理给自己列个专业的模块清单并进行评估。

 

3、结合企业的经济状况选择最适合自己的部署方式

 

目前市面上的CRM有租用、买断和定制开发几个版本,企业可以根据使用人数,对功能的要求选择适合自己的方式。如果企业的要求不是很复杂,那么就没有必要选择定制开发,直接租用就行。

如果你企业的资料信息非常重要,对稳定性和数据安全性有非常高的需求,对产品功能有着自身企业的强烈需要(或者说非常有钱的话), 也可以采取本地部署或者买断。  

 

    4、选择一个靠谱的开发商,不能只追求便宜

 

市面上有很多CRM的开发商,企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的,防止内部资料的丢失。

当然,在试用的过程中,企业要十分关注产品的易用性,CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦,就会造成不必要的损耗,造成企业花了钱,却得到了反效果。

与此同时,一定要问清楚系统的兼容性和拓展性,系统是否可以随着企业的发展进行升级。

 

    5、不要一味贪多,只部署自己需要的和适合的就好

 

CRM的功能十分强大,不同的行业有不同的特点和功能,同类型的行业、不同的公司也有不同的功能,企业没有必要全部部署安装,根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不能盲目跟风,看大家都在做自己也去做,并且想要把所有的功能都用上,这样反而会拖累企业。

 

总之,CRM是帮助企业提升销售业绩、优化管理流程、维护客户关系的利器,但前提是你的利用好这个平台。选择好开发商,选择好自己适合的部署方式十分重要。建议大家可以试用一下悟空CRM的云平台,简单易用,性能稳定,拓展性强,价格也十分优惠,两人以下可以享受永久免费使用。

      

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