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企业为什么要用CRM客户关系管理系统?

信息化的发展把CRM带到了企业的视野,越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己提升效率,优化流程。但是依然还有很多人不知道CRM到底是怎么一回事,对于CRM还存在许多疑惑。接下来,就详细给大家介绍一下CRM的作用和功能:CRM(客户关系管理系统),顾名思义,就是帮助企业管理客户的软件。但是随着企业需求的拓展,CRM系统的功能也得到了拓展。

 

目前市面上常见的CRM主要有三种功能:第一,帮助企业管理客户信息,加深企业对客户的了解,有效提升企业的业绩;第二,帮助企业管理员工的工作,提升办公效率,优化办公流程;第三,进行多维度的数据分析,帮助企业科学决策。

 

一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有“营销自动化功能,它可以从以下几个方面帮助企业:

 

1、整合获取的潜在客户资源


CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计,存入CRM系统。

而录入的客户信息要包含哪些字段,全看企业的需要。一般来说,包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等,如果潜在客户转化为客户,还可以在系统中记录其购买情况。


2、帮助销售员更快地成交


CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息,可以为销售人员提供更多的销售机会。此外,CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解(如客户的行业、喜好等),进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况,添加跟进记录,帮助自己规划好自己的工作,避免遗漏。

此外,还可以在系统中添加提醒功能,在客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀,可以全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系。


3、帮助销售总监科学做决策


借助CRM,销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作,让团队井然有序;可以随时查看员工的工作状态,并及时给予工作支持;可以通过数据分析,了解企业的销售状况,并且及时作出销售预测,制定科学的销售计划;对下属提出的支援和审批请求,随时审批和给予帮助。


4、自动化跟进市场活动,获知活动效果


CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。


二、CRM系统具有“客户服务自动化”功能


1、CRM可以帮助企业优化服务流程,提高效率,增强服务能力。对于客户反映的问题,客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单,在系统之中直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。问题按照分类存放到问题库,同时又对应到客户本人,方便问题的集中反馈,同时,又让各个员工更叫了解客户的动态。

于此同时,客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。、

2、CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系,及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题,及时处理。

 

三、数据分析

 

CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成,例如,悟空CRM系统就提供了多种报表的模板,不同的行业有不同的特点。有了CRM,企业就无需复杂的表格,也无需人工输入和分析各种数据,大大提升了企业的数据分析能力。

 

为了分析更加直观,悟空CRM还可以配合相关的图表,包含条状,漏斗,饼状,线形等,企业可以根据需要进行选择。

企业的业务在扩张和升级,企业的客户也在不断地增加,一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率,企业部署CRM是一个最好的选择,它可以从多个角度帮助企业优化自身的管理流程,帮助企业更好地了解和开发自己的客户,从而促进成交,提升企业的业绩。


悟空CRM,致力于帮助企业更好地管理自己的客户,从而提升成交率,拉升企业业绩。于此同时,帮助企业员工提升办公效率,让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说,它是帮助企业拉升业绩,优化管理,科学决策的重要武器。有需要的可以直接登录悟空CRM官网,了解试用。

 


 


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