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企业如何用CRM进行商业经营模式转型

 

数据经营模式正在形成

大数据的根本性价值是解决了数千年以来人类信息不对称的难题。人类长期所处的社会环境中,一直受制于时间和空间的限制,产生的数据信息非常有限,导致信息不对称的现象频频出现。这也导致以往很多商业模式靠信息不对称来赚钱,如报纸、杂志、电视台,等等。而如今,大数据时代来临,任何人、任何事以及任何物都因为产生无数的碎片信息而构建起了“关系”,让人类无时无刻都在获取大量的信息,并且获得了信息对称,这是当今企业不得不进行商业模式改革的一个重要原因。未来,主流的商业模式将是以大数据为基础的信息互联转型。引进一款CRM,能够海量存储客户的各种信息,包括姓名、电话、年龄、职位、个性化偏好、产品需求,等等。海量的客户信息,决定着企业对客户信息的对等,由此可以深知客户的需求痛点在哪里,那么再次为客户提供产品时则具有很强的针对性。

跨界融合时代已经到来

随着信息技术的深入发展,社会上的任何人、事、物都会产生大量的、碎片化的信息,人们可以通过这些数据隐藏的规律,来重新认识这个熟悉又陌生的世界。经营企业也一样,不同的数据,代表不同的含义,企业可以通过大量的数据来认识到事物背后的规律。时代发展至今,企业间、产业间、线上和线下的边界等都在迅速消失,跨界融合正在成为当今商务发展的主旋律。人们只有转变为“跨界”的相关性思维,才能够适应时代的变化。而企业引入CRM,能够运用大数据技术来对所有客户数据进行分析、挖据、总结,找出隐藏在各种原始数据背后的本质和规律,以及各种事物之间的相互关联性。