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销售人员如何使用CRM系统创造更多业绩

 

很多销售人员都有这样的苦恼:自己不分白天黑夜地找客户资源,用尽各种方法和客户进行沟通,但是却依然业绩平平。

其实他们很有可能是犯了这个错:漫无目的地努力,但是转化率却十分低下。虽然积累了很多客户资源,但是这些资源往往不能转化为潜在客户,更别提成交了。

销售说白了就是一句话——把产品卖给客户。但是卖给谁,怎么卖,怎样才能实现客户的重复购买,却是很重要的问题。

 

1、把产品卖给谁:

 

当然是卖给目标客户。每一种产品,都定位于一定的人群,所以,这要求销售人员在寻找客户资源的时候就定位于自己的目标人群,这样才有可能实现资源的转化,和客户的成交

2、怎么把卖出去:

 

确定了目标客户之后,就要想办法把自己的产品卖给他。在这个时候,就要结合客户的需要和客户的特点,以最合适的方法卖给他最合适的产品。

 

3、怎么促进重复购买

 

众所周知,开发一个新客户的成本是维护一个老顾客成本的6-10倍。所以,维护老顾客,促进他们的重复购买就显得十分重要。业务人员需要做好定期维护,对于客户反馈的问题,要及时进行跟进和处理。

 

而作为一个高效的客户关系管理系统,悟空CRM可以帮助企业有效地解决这些问题:

 

1、筛选自己的目标客户:


销售人员可以把客户信息在悟空CRM中进行存储,这个信息是多维度、全方面的,基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。此后,销售人员可以选择多重字段进行筛选,快速而清晰地查找和分析客户信息,找出哪些是自己的目标客户,哪些是重点客户,对于不同类型的客户采取不同的方式进行维护。同时,还可以从系统资料中得出客户的需要,为其提供针对性的服务。

 

2、缩短产品的销售周期

 

悟空CRM可以通过线索分析和数据分析帮助销售人员了解客户需求和客户购买周期等,销售人员可以根据客户的需求为其推荐合适的产品,然后结合其购买周期,定期与客户进行互动,“提醒”客户购买产品。

此外,悟空CRM的客户管理系统可以有效地避免“撞单”和重复跟进的情况,销售员在获取自己的客户信息之后,就可以第一时间将其录入悟空CRM当中,重复的信息将不予录入。而对于从渠道获得的公共客户资源,可以通过系统自动分配或者安排专门的人员分配给特定的销售人员,避免重复跟单,节省大家的时间和精力。

 

3、做好客户关系维系,促进重复购买

 

悟空CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务。另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。

 

此外,悟空CRM还可以添加提醒,根据提醒定期对客户进行回访,或者定期发送生日或者节日问候,做好客户关怀。只有实现客户满意,才会有客户忠诚,才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机,你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友,形成免费的口碑宣传,这样又会有利于新客户的开发。


使用悟空CRM,企业可以快速而准确地筛选出自己的目标客户,并根据其特点提供针对性的服务,有利于客户成交。与此同时,通过悟空CRM,企业还可以有效地做好客户关怀工作,进而实现客户忠诚。所以说,悟空CRM是帮助销售人员高效办公,提升业绩的制胜法宝。

 


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