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企业如何利用CRM缩短销售周期?

对于销售型企业来说,想获得更多的利润,就意味着要销售更多的产品。在这个过程中,缩短产品的销售周期就显得十分重要。

而销售周期受很多因素的影响,包括营销策划活动、销售人员的专业水平和素养、企业的沟通效率和管理水平等。

 

导致企业销售周期增长的主要原因有:

 

1、客户太多,客户信息杂乱堆放,有的被记录在随身携带的笔记本中,有的被记录在EXCEL表格中,查找起来很不方便,还极有可能出现信息错乱的情况,导致销售人员对客户的了解不是很清晰,沟通不到位,从而引起客户流失。

 

2、销售团队中,常常会出现“撞单”这种尴尬的情况。销售员努力了很久,做好了签单的准备,可是客户却说自己和公司的另外一个销售人员签单了,这样,就会搞得大家都不愉快。

此外,还可能出现一个客户被多个业务员重复跟进,引起客户的反感,从而造成客户流失。

 

3、部门之间信息沟通不畅,影响客户的再次光顾。销售过程可以分为售前、售中和售后,许多企业往往只看重售前和售中,忽略了售后,这样不利于客户的长久维系。如果企业没有妥善处理好售后问题,那么客户就会选择再也不去你家消费了,更不要奢求客户的二次开发了。

 

而缩短销售周期,要从两个方面做起:更加了解你的客户,用心维护好你的客户。

 

悟空CRM,可以帮助企业从以下几个方面缩短销售周期:

 

1、通过悟空CRM强大的数据存储和整理功能来完善客户数据信息,客户的信息是多维度的,包括:基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。销售人员可以选择多重字段进行筛选,快速而清晰地查找和分析客户信息,然后为其提供针对性的服务。

 

2、悟空CRM的客户管理系统可以有效地避免“撞单”和重复跟进的情况,销售员在获取自己的客户信息之后,就可以第一时间将其录入悟空CRM当中,重复的信息将不予录入。而对于从渠道获得的公共客户资源,可以通过系统自动分配或者安排专门的人员分配给特定的销售人员,避免重复跟单。

 

3、悟空CRM可以根据需求添加服务单。由于客户的重要信息和动态都会在CRM中做记录,所以,当客服人员收到后期客户的反馈建议或投诉时,可以先查看客户在售前及售中环节的状况,更加深入地理解客户,从而更加方便地为其解决问题。

 

当客户对你的产品有意向的时候,就说明你的产品是符合他的需要的。但是,客户有需要却迟迟没有下单,那就一定是某个环节出了问题。这个时候,企业能做的就是更加了解自己的客户,分析他们的真实需求,为其提供最适合的产品和最贴心的服务。借助悟空CRM系统,企业可以轻松地实现这几点,进而缩短销售周期,从而提升企业的利润。

 


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