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普通零售商及行业如何利用CRM系统提高收益?

 

客户关系管理系统是一个庞大的资源(数据)收集、整合、统计分析的系统,它可以将营销部门、销售部门和服务部门的工作进行协调,部门的负责人可以根据相关的数据分析得出合理的计划。

 

而对于零售商来说,他们的业务流程比较简单:策划活动——销售产品——提供售后。这其中涉及到的主体有:消费者、市场营销部、销售部和客服部。

 

而借助悟空CRM系统,零售商可以从以下几个方面受益,从而提升自己的销售额:

 

1、更加了解自己的客户

 

客户管理是业务开展的中心,一切业务活动都是以客户为中心展开的。零售商可以把自己收集到的客户基本信息、咨询情况、购买记录等都添加到悟空CRM系统中,通过系统的分析就可以得出客户的需求以及客户的等级,从而为顾客提供针对性的服务,针对性地跟进。

 

2、促进成交

 

通过悟空CRM可以全方位地了解客户的状态(潜在客户、VIP客户、成交客户、失败客户),还可以查看销售人员的跟进内容、跟进时间、跟进方式(电话、邮件、拜访等),帮助零售商管理从销售线索到签单的所有客户并合理分配资源,销售人员可以根据记录了解客户的真实需要,为其提供针对性的服务,从而促进客户的成交。

 

3、保持与客户的沟通,获得更满意的客户体验

 

悟空CRM可以添加沟通日志,还可以查看沟通记录,销售人员可以通过记录了解用户最关心的问题是什么,上次沟通中有什么问题没有解决。这样,在下一次沟通的时候就会有侧重点,使沟通更有效,节省沟通双方的时间并且有利于提升顾客满意度。

此外,悟空CRM还可以添加提醒:销售人员可以结合实际情况设置沟通提醒,安排好沟通的时间,定期对客户进行维护;还可以设置问候提醒,在节假日或者客户生日的时候发送问候信息,做好客户关怀。

 

4、数据分析,协助预测

 

悟空CRM可以为零售商提供完整的数据视图,可以将多种数据有效地组合在一起,为销售、市场营销和客户服务提供有力的数据支持,方便各个部门做决策。

 

它可以根据客户的消费数据自动识别哪些是优质客户,哪些是客户的潜能还没有被完全开发,哪些客户的质量不高,可以考虑放弃……这些都可以使员工的工作更有效率。

同时,通过对产品销量的分析,可以得出哪些是最畅销的产品,哪些产品的销量不佳,可以据此预测未来产品的需求趋势,营销部门可以参考数据制定或者实施营销计划。

 

5、做好售后服务

对于顾客反馈的产品问题或者建议,安排相应的人员进行处理,并在悟空CRM中做好记录,形成售后服务单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题,为什么会出现这样的问题,应该由哪个部门来解决,又是谁在什么时间以什么方式解决的……

这些售后服务单可以汇总在一起,管理方便,而对于出现较多的问题,及时安排相关部门进行产品的优化。

 

对于零售商来说,他们最在乎的问题就是怎样卖出去更多的产品。而通过悟空CRM,只要简单几步,就可以轻松解决这个问题。悟空CRM可以帮助零售商了解自己的客户并做好维系,同时,还可以帮助他们了解自己产品的受欢迎程度,从而调整营销的一个方向,其强大的数据分析整理功能是帮助零售商提升营业额的不二法宝。

 


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