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CRM如何帮助企业提升销售额?

很多人对CRM软件的认识只停留在建立在建立客户档案、管理客户档案这个层面上,选择CRM系统的初衷也是为了将客户信息牢牢掌握在自己手中。

 

但实际上,CRM软件的功能却不止于此,保存和管理客户档案只是它最基础的部分,而它存在的最大的意义,是帮助企业提升销售额。

 

悟空CRM对销售额的提升主要表现在以下几个方面:

 

1、拓展客源渠道

 

无论是什么类型的企业,都需要开发客户。那么优质的客户从哪里来?哪些营销活动是效果最好的?哪些渠道应该加大力度引来更大的潜在客户?这当然要通过数据分析来解决。

悟空CRM不仅能够帮助企业从多种渠道搜集客户,还能通过分析得出哪个渠道得来的客户是最优质的,让企业有针对性地选择渠道去开发客户。

 

2、管理客户资料

 

传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用悟空CRM就可以有效避免这种情况,客户信息录入到悟空CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。

并且,悟空CRM系统对客户资料的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。

 

3、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务,提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,节提升工作效率。

此外,对于老客户,其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来,销售人员就可以对他们的购买行为进行分析,甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

 

4、做好客户关怀,提升客户忠诚度

在悟空CRM中,销售人员可以选择特定的客户,添加沟通日志,记录沟通内容;还可以添加提醒,设置再次跟进或者维护的时间等。

因为客户太多,销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题,也可能会忘记定期回访。这个时候,就可以在提前在悟空CRM系统添加提醒,设置提醒时间和提醒内容,这样悟空CRM就可以帮他推进这项工作(包括客户跟进、定期回访等)。

定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉,他们所遇到的问题可以及时得到解决,大大提升了客户的满意度。而客户的满意带来的直接影响就是客户忠诚和重复购买,这样企业的营业额也会大幅拉升。

    

悟空CRM不仅是管理客户资料的档案库,更是开发客户,挖掘客户价值的法宝。借助悟空CRM,企业不仅可以管理好客户和员工资料,更重要的是可以借助其强大的数据分析功能有针对性地去开发客户,借助其提醒功能实现客户关怀,进而实现顾客忠诚。

 

综上所述,部署悟空CRM,是企业提升销售额的不二之选。

 

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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