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信息化时代,装修行业怎样提升自己的业绩?

 

房地产的行业的持续发展使得人们对于居住环境的要求日益提升,装饰也带动了装修业的发展。装修行业本身是一个技术活儿,但是其风格与设计又要符合客户的审美以及要求,整个流程要和建材公司打交道,谈材料和价格;又要和客户不停地沟通,明确客户的需求,确保客户的满意。


所以,装修行业的CRM系统构造也相对比较复杂,既要管理上游的供货商以及其产品信息,又要管理下游的客户,了解其需求以及报价。其中涉及到:客户、供货商、财务、合同、进销存等信息,都要整个归档,并且要求清晰明了。


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悟空CRM结合装修行业的特点,从其需求出发,涉及出了一套装修行业的CRM系统,可以帮助装修行业优化流程,协调上下游关系,从而做到客户满意,业绩提升。

 

1、客户关系管理


潜在客户资料登记、客户跟进、业务活动、客户转交、客户再分配、费用登记。正式客户建立详细的客户信息资料和联系人信息记录,并详细记录沟通内容和订单信息。

2、报价管理


报价单制作、报价明细、报价汇总、报价单综合查询、报价未签单查询,根据不同的账目管理,全面掌握产品价格统计。

3、合同管理


合同登记、合同扫描件归档、施工单下达、合同台账、合同施工进度登记;合同明细查询、合同汇总查询、合同状态综合查询、收款期限提醒。

 

4、售后服务管理


回访登记、保修期限设定、保修期限提醒;报修登记、报修提醒、客户投诉登记 客户回访提醒、客户回访列表、客户满意度分析;客户投诉分析、未解决问题提醒。

 

5、采购管理

 

供应商档案、采购订单管理、采购收(退)货、采购结算;采购总账目、采购明细账目、采购往来对账、采购日月旬报表。 采购定价(一物料多供应商 多价格);采购询价、历史采购价格参照、采购订单交期提醒、安全库存报警、库存上下限、付款提醒、物品采购报警。

 

6、材料库存管理


施工领料、材料出库、余料入库、材料入库、材料移库、材料调拨、借出、归还、报损、盘点、红字冲消; 工具领用、工具归还;设备登记、设备领用、设备归还 入库明细、入库汇总、出库明细、出库汇总、进出存台账目、进出存总账、进出存明细账、任意时间段进出存分析。

 

7、财务管理


收款单、销售整单结算、销售明细结算、付款单、采购整单结算、采购明细结算、其它应收款登记、其它应付款登记、审核记账、账务处理;应收总账、应收明细账、应付总账、应付明细账、往来对账。

 

有了悟空CRM的帮助,装修行业可以将产品、客户、供应商这三个主体连成一条线,加深对三个主体的了解,提升工作效率。同时,又可以有效地把控各个流程,做到信息及时更新,避免因为信息不到位造成耽误工期的情况,在组大程度上提升客户满意度。


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