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哪个客户关系管理软件好用?

随着信息化时代的到来,企业越来越意识到客户关系管理的重要性,纷纷借助信息化的手段来管理自己的客户,CRM也成为大家追捧的对象。但是,有一个普遍的问题就是:市场上开发CRM软件的公司那么多,CRM软件也那么多,到底哪个好用呢?企业到底该如何选择?一系列问题让企业头疼不已。


其实,我们大可将这个问题简单化。

首先,确定一下自己的企业部署CRM的目的是什么,想要满足什么样的功能,预算是多少,然后再一步一步地去理清思路。


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第一步:确定要满足什么功能,是重点用于内部员工的管理,还是重点用于对客户资料的管理和分析,又或者是要优化销售流程间或进行数据分析等,确定自基本的需求之后,就可以自己简单地列出来一个功能清单,然后寻找合适的开发商进行沟通。

在这里要特别提醒大家,CRM的功能十分强大,不同的行业有不同的特点和功能,同类型的行业、不同的公司也有不同的功能,企业没有必要全部部署安装,根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不能盲目跟风,或者为了追求时尚潮流,把所有的功能都装上,这样不仅会造成经济上的浪费,还会带来各种不方便。


第二步:选择几个软件开发商,试用软件。

打开互联网,搜索CRM,就会出现很多CRM软件,企业可以选择评价比较好的软件进行试用,测试一下功能。市面上有很多CRM的开发商,企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的,防止内部资料的丢失。

当然,在试用的过程中,企业要十分关注产品的易用性和系统的稳定性,CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦,或者说系统很不稳定(如闪退),就会造成不必要的损耗,造成企业花了钱,却得到了反效果。


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第三步:初步沟通,了解软件的拓展性和对方的服务内容和服务态度。

一个好的软件,不但要简单可操作,还要具有拓展性。因为随着企业的发展,其对CRM的功能需求也就会改变,可能会增加其他功能,这就要求CRM必须具备拓展性,能根据企业的发展进行更新。

在这个时候,企业就要向对方明确软件的拓展性以及后期更新维护的问题,了解对方提供的配套服务有哪些:如安装问题、升级问题、培训问题等。如果双方都觉得可行,就可以进入下一步的沟通。


第四步:进一步沟通,强化需求,谈价格。

试用之后觉得满意的话,可以进一步和客户经理进行沟通,向客户经理描述一下自己的需求,由对方列出专业的需求清单,看一下普遍的CRM系统是否能够满足自己的功能。如果能满足,就可以和对方谈论价格和部署方式。一般来说,部署分为两种,一种是本地部署,一种是租用。如果对系统没有特殊的要求,建议租用,价格比较便宜,安装和维护也比较方便。如果你企业的资料信息非常重要,对稳定性和数据安全性有非常高的需求,对产品功能有着强烈需要,也可以采取本地部署或者买断。  

如果普遍的CRM不能满足,也就是说企业有个性化需求的话,企业就要考虑定制开发。定制开发的价格要根据系统的复杂程度、功能模块的多少和系统的开发周期决定,所以说价格没有办法评估。需要企业和对方的客户经理进行沟通,达到一个双方都满意的效果。

 

第五步:签合同,签保密协议,明确双方的责任和义务。

谈妥了价格的话,就可以进入签约环节。在这个环节,双方就可以就双方的责任和义务进行谈判,起草一个合同的初稿,商榷完成之后,起草合同正稿和保密协议内容,签约交款,进入开发环节。

 

对于企业来说,评价CRM好坏的标准就是

1、软件开发商是否信得过,这是针对于公司资料的安全性;

2、CRM系统是否具有易用性、拓展性;

3、CRM系统是否能满足自身的需求;

4、价格是否在预算之内。

 

所以说,在选择CRM系统的时候,企业不妨多对比几家公司,了解一下行情,然后经过对比筛选选择出最适合自己的产品。如果您不知道怎么选择的话,可以先了解一下悟空CRM的云平台,15天的试用期,2人以下永久免费使用。  

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