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如何通过CRM实现客户关系管理?

竞争的加剧使得企业越来越认识到客户的价值,作为专业的客户关系管理软件,CRM日渐受到大家的追捧。但是很多人对CRM的理解还不是很全面,在很多人看来,CRM只是一个客户信息管理系统,很多企业也只是借助它来帮助自己管理客户信息,并没有在真正意义上发挥其价值。


其实,CRM更深层的意义上的价值还在于帮助销售人员提升销售水平、帮助员工提升工作效率、帮助企业领导科学决策。


借助CRM,企业可以实现以下的效果:

 

1、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

 

CRM可以帮助企业管理好客户资料,系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。


这是企业给员工提供的一项便利,帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升,企业给员工配备了很好的武器,在战场上我们取胜的把握会增加。

 

2、管理决策更科学更方便快捷


数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。


筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

 

3、缩减了销售成本,以及销售管理成本

 

销售的过程中会涉及到很多费用,如出差、拉新等。但是客户关系管理系统可以让销售员更好地了解自己的客户,节省了销售人员地推访问的频率,从而节省了差旅费。与此同时,CRM可以帮助企业实时把控销售人员的工作状态,可以通过系统定位、签到以及拜访资料等帮助企业对销售人员的工作进行监管和指导。


此外,涉及到的差旅费以及审批等,都可以在系统中进行审批,节省时间和精力。

 

4、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

 

一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,但进入21世纪,而第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。


CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。


CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。


好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员,在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

 

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这条主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。客户管理系统的价值就在于此,真正的数据录入,多维度的数据记录,让企业的各个部门都可以对客户有一个整体的认识,从而为其推荐更好的产品,提供更好的服务,这些最终都会直接或者间接地促进企业业绩的增长。


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