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CRM系统有哪些应用价值?

所谓的应用价值,应该看它能给企业带来什么作用:


1.帮助企业更好的开发和维护客户资源


CRM系统是个全面周密的企业客户管理系统,用于对客户进行信息采集,储存,分析并加以利用来制定出针对性的服务,提高客户满意度。


CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。


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2.提升企业销售业绩、工作效率


销售人员的工作主线就是把自己的产品卖给客户,从中获益。销售人员应该充分了解自己的产品,在向客户介绍时得心应手,侃侃而谈,客户当然不会反感;也要充分了解自己的客户,知道客户的真实需求,并为其推荐最适合的产品,客户才会爽快地交钱。


所以,销售人员想要准确的开发客户,并促进快速成交,明智的做法就是借助CRM来分析客户特点,得出普遍规律,在开发客户的过程中去寻找合适的资源。


3.改善企业服务,提高客户满意度


CRM改变了企业的运作流程,使得企业与客户多种方式直接进行交流,缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求,也可轻松部署在线服务,支持帮助快速解决客户问题,有效提高客户满意度,帮助企业更高效更简单的管理客户。


客户管理系统的价值就在于此,真正的数据录入,多维度的数据记录,让企业的各个部门都可以对客户有一个整体的认识,从而为其推荐更好的产品,提供更好的服务。

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CRM将企业复杂的工作连成一个整体,各个部门的员工和企业领导能够各司其职,做好自己的工作,有了CRM这个优秀的助理,其二可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上,帮助自己创造更多的业绩。

 


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