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销售如何高效管理客户信息?

做好客户跟进管理,将会提高销售人员的跟进效率,提升企业的业绩。然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易,由于销售人员可能需要跟进多个客户,人的精力是有限的,客户一多,有时候有些客户就可能会跟进不及时,有些跟进记录也可能会记录不完整。这时就需要一种可以有效管理客户跟进的方法。

 

1.销售人员借助CRM来分析客户,对不同程度的客户进行有效的划分,再根据不同程度的客户进行实际的跟进,从“初次沟通—深入沟通—意向达成—签订合同—售后服务”这几个方面跟进,之后通过对不同程度的“意向客户”最终转化为“成功客户”进行数据统计,能够从数据中得到下一步工作计划,更加有效地提高客户转化率。


2.客户会经历不同阶段的跟进与维护,无论是新客户的成交,还是老客户的维护,都是决定销售结果乃至影响企业效益的核心问题。对于大多数行业来说,客户的成交一般都会遵循漏斗原理,那就是你的客户池客户越多,意向客户越多,跟进客户越多,你成交的客户就越多。由于网络信息的爆炸,客户对于产品和服务的认知也在逐步提升,在成交和维护的过程中,有太多的外在因素和客户自身因素会影响到最终的结果。


由于无法解决客户的自身问题,也不可能预知到客户会受到哪些外在因素的影响,那在客户日常管理中,我们最需要做到的就是能够有一套行之有效的跟进体系,通过流程化的运作去降低我们犯错的风险,提升客户成交的几率。


3.客户是企业销售过程中最重要的一个环节,做好客户管理也是对销售工作顺利进行的保障,对客户的有效管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。使企业的销售行为满足客户的需求,从而提升企业的经济效益增长。

 

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