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企业运用CRM的难点

  运用CRM系统并不像安装操作个软件那么简单,这也是为什么很多企业部署CRM都以失败告终,其中主要的原因是有两个难点:1、CRM的应用范围;2、CRM投资和回报。

  首来说第一点,如果企业不能在投资和回报之间找到平衡点,那么失败也是必然的结果,在投资CRM时企业应该考虑以下几点;

  第一、建立CRM管理系统数据库,并强化数据分析能力,提高客户信息的利用价值,分析数据是运用CRM的基础,如果不懂得分析数据的话,那么CRM就和EXCEL表格没有什么区别。

  第二、在选择CRM客户关系管理系统时,不能只顾追功能方面的丰富,而要根据自己需求合理地选择CRM类型,如果是小型企业的话,甚至还建议去选择开源CRM。

  第三、在运营CRM的过程当中,企业需要充分地利用CRM的强大功能来降低营销、销售、服务等方面的成本,可以通过把服务进行细分,降低服务成本,分析数据可以降低营销成本等。