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以客户为中心,做好客户管理

以客户为中心,做好客户管理

 

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与客户之间的关系,向客户提供创新式的个性化的客户交互与服务的过程,最终目标是吸引新客户,保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户,增加市场份额。

 

借助CRM,可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。CRM系统还可以记录客户的相关重要纪念日,系统在指定日期只能提醒完成客户关怀,并记录客户反馈。聆听客户意见,定期做一次客户沟通,收集客户对产品、服务等意见,针对性的做出改善,提高客户粘性。

 

用CRM系统来提高企业员工的工作效率,通过各个管理模块不同协作,使得员工的工作流程化,并节省更多的时间。企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同时,也要时刻与客户保持良好的关系。

 

客户管理的主线是客户,主要目的是让客户更多地购买自己的产品,主要途径是更加的了解客户,为其提供更好的服务。企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意,同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户,是满意客户转型为忠诚客户,从而与客户间建立长期稳定关系,形成企业独特的资源优势和竞争优势。借助CRM,可以将客户管理与服务流程化,提升自己管理与服务的效率。

 

客户是企业销售过程中最重要的一个环节,做好客户管理也是对销售工作顺利进行的保障,对客户的有效管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。使企业的销售行为满足客户的需求,从而提升企业的净利效益增长。

 


KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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