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企业如何做好客户关怀?

企业如何做好客户关怀

 

随着时代的发展,越来越多的企业将自己的注意力由产品转移到客户上来,也越来越注意到客户对企业的可持续性发展的重要作用。


一、首先要在企业内部明确“客户至上”的理念,并且企业人员都要秉持这个理念,其次是保持好企业的老客户,确保老客户对企业有持续的价值贡献。根据资料显示,企业开发新客户所花费的代价是维持老客户的两到三倍。


对此,企业可以借助CRM来稳定企业与老客户的关系,比如在节假日及客户生日时,CRM系统可以提醒相关销售人员给客户及时送上祝福。同时企业也可以用CRM系统更好的为客户解决问题,倾听客户的抱怨和不满,为企业修复企业与客户之间的裂痕,更好地做沟通桥梁,提高服务效率,提高客户满意度,积极地稳定企业与客户之间的关系。


二、客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断变化的,要善于运用一切科学手段来管理客户。一是增加客户关怀。客户关系管理说到底是一种情怀服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记在到您的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务。二是运用现代科技手段。通过企业客户平台,做到客户信息共享,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,对市场计划进行整体规划和评估,对各种销售活动进行跟踪,通过大量积累的大太子料,对市场和销售进行全面的分析等。


三、CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让客户成为您的免费宣传员,在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

 


好的产品和服务是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们为自己创造更多的利润。


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