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CRM项目失败总结

  大多数企业部署CRM系统之后得到的回报与CRM供应商所以宣传的概念存在很大的反差,CRM项目实施成功率非常低,导致很多打算部署还没有部署的企业对它的作用产生了置疑,迟迟没有去实施,在这里要说明的是CRM只是一个工具。

  对于CRM客户关系管理系统来讲,没有绝对的成功与失败,而项目的执行结果和企业的预期有多大的差距,CRM现在已经发展到了它的第二个阶段,在前一个阶段主要专注于点解决方案,像销售自动化、客户服务中、营销自动化等。

  在当前的第二个阶段,主要是将所有的解决方案和其它的应用进行整合,CRM出现完全是需求环境下必然产生的,再加上信息技术的发展和运用使得CRM变得越来越成熟规范和市场化,企业的管理模式和体系的形成肯定是要经过一个发展过程。

  所以,纵观国内企业实施CRM软件的案例,不难发现失败的原因,大多数用户都是对CRM的运用不是很了解,只是单方面地把它当成一个工具来使用,即使是当成工具来用,也要当成战略发展工具,而不是普通的CRM软件!