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移动CRM是什么?移动CRM有什么优点?

CRM也即客户关系管理,其CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提升企业的业绩和竞争力。

移动CRM则是把客户管理的功能从PC端转移到了手机端,让用户通过手机端就可以实现对客户资料的管理和维护,相比传统的CRM,移动CRM有以下几点优势:

1、移动销售:

 (1)销售人员在客户的拜访和沟通的过程中可以随时添加并完善客户资料,他们不必纠结于怎么去整理,CRM已经提前设置好了关键字段,销售人员只要结合实际按照关键字段进行添加即可。

比如说,销售员在一次活动或者走访的时候遇到了一个还不错的客户,然后就可以在系统中添加客户资料,包括客户等级、客户姓名、性别、年龄、爱好以及简单需求等,销售人员可以随时随地跟进。

(2)而对于老客户,销售人员可以对CRM中存储的信息进行分析,包括基本信息(姓名、联系方式等)、客户状态、咨询记录、购买历史等,用户的画像已经在CRM中形成,销售人员只要打开软件,进入相应的板块即可了解自己的客户,知道其真实需求,为其提供最合适的服务。

当然,企业也可以根据对老客户的特征的分析,得出各层次客户的特征,从而在开发新客户的过程中参考这些特征,降低开发成本。

(3)此外,CRM还设置了产品管理板块,产品的名称、型号、库存、最新报价、活动信息都会在系统中详细展示,销售人员可以通过筛选迅速地找到客户感兴趣的产品的信息,而不用再盲目的查找各种表格。

2、移动办公

(1)外勤人员可以通过定位签到、拍照上传、添加拜访日志等方式来实现对工作内容的个反馈,所有的工作都可以在手机端完成,方便快捷。内勤人员也可以在CRM中完成考勤打卡,上传工作日志,汇报自己的工作。管理人员可以随时在移动终端查看员工的工作状态和工作情况,随时和员工进行互动,对员工的工作进行监督和指导。

(2)审批流程优化。CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等,企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。

员工直接在我们的CRM系统中新建审批,可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核,无需再会面,节省时间和精力,并且提高工作效率。

3、移动售后及客服

成单并不是销售的终结,而是新的销售过程的开始,这就要求企业要做好售后服务以及客户关怀。移动CRM就将售后和客户关怀完整地转移到了手机端,只要有客户反映售后问题,系统就会及时推送消息,确保客户的问题能及时得到解决。

此外,销售员可以在悟空移动CRM中定期对特定的客户发送免费邮件或手机短信进行节日慰问或生日祝福,增进与客户间的交流,做好客户关怀,提升客户满意。

对于客户的投诉、意见和建议,也可以在悟空CRM中进行集中地反馈和处理,优化顾客的购物体验。

移动CRM不仅可以帮助销售人员实现随时随地办公,还有效地拉近了销售人员与客户之间的关系,提升了其工作效率。有了悟空移动CRM系统的帮助,销售人员的工作将进展得更加顺利,企业的整体销售水平也会更强。

 4、移动数据分析

企业和员工可以随时随地进行数据分析,哪种产品的销售量高、哪种产品具有明显的周期性、哪一类的客户消费金额比较大,以此作为调整产品库存和产品结构的依据,此外,还可以对客户购买行为进行分析,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。

如果客户对某一产品的购买呈现周期性,那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。

而如果当客户对产品的购买量比较大或者消费金额比较多的时候,就可以判定其为高价值客户。对于这些高价值的客户,企业就可以进行锁定,多分配一些人力和财力来进行维护。对于他们的需求和期望,企业也要尽最大努力去满足,甚至可以整理出他们的需求,实现定制化服务。

移动CRM把销售管理、办公管理、售后及客户关怀和数据分析转移到了移动端,无需繁琐的EXCEL表格、无需众多的笔记以及word文档,也不需要再安装固定的打卡机。只要有一部手机,有网络,就可以随时随地办公,给销售人员带来极大的便利,大大提升了他们的销售效率;大大提升了企业的管理水平和服务水平,在最大限度上提升客户的满意度,从而拉动业绩的增长。总的来说,移动CRM让企业可以随时随地开发和维系客户,让员工的工作效率得到一个大的提升。

如果说CRM是帮助企业开发和维系客户的武器,那么移动CRM则是给这个武器又进行了升级,让企业和员工可以随时随地为客户提供服务,让客户对自己更加满意,增加重复购买和客户宣传,从而提升企业的营业额。