客户专线 : 400-6968-650
首页 产品介绍 移动办公 解决方案 收费标准 合作伙伴 新闻动态 关于我们

首页>新闻公告

新闻公告 返回列表

通过CRM了解客户消费模式

  目前很多企业都在利用CRM客户管理系统来分析管理客户,而其消费行为是企业最为关心的重要竞争指标,消费者商业活动可分为三个阶段:购买前的预备期、购买完成期和购买后的互动期。

  
  购买前的预付期
  
  购买前的思考,任何重要消费的采购都牵涉购买前的思考阶段,至于思考到何种程度,则因个人、产品和购买情况而异,购买思考被定义为消费者一开始有购买念头到真正采购的这段时间。这段时间内,信息的搜索是主要的动作,另外还包括同类产品的比价和讨价还价等动作。
  
  购物前的比价和谈判过程。在多数情况下,同类产品的比较是作出采购决定的前提条件。

  购买完成期,找出要购买的产品之后,买卖双方必须做某种程度的互动才能确实执行商业交易,其实就是买方、卖方收付款的信息交流。

  购买后的互动期,购买后的交流是一家公司获利的所有要素的重要一环,客户价值、价格和成本。它直接影响着管理成本、运送开销和客户关系。为了与客户保持永久的关系,这个阶段可能会产生激烈争执,每一次的交流不是公司全赢就是客户全赢。


  不过,到时候可能双方都得不到任何好处,通过CRM系统传达购买后的服务信息与关心程度,会影响客户满意程度和公司的获利能力。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
扫描微信二维码
关注悟空CRM
  • QQ咨询

  • 产品咨询
  • 电话咨询

  • 400-6968-650
  • 18820921081
  • QQ交流群

  • 悟空CRM使用交流六群