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CRM系统与电子商务有什么关系

  如果说市场是企业发展的龙头。那么CRM系统我则是企业紧抓龙头的有力工具,是企业实施商务e化的第一阶段,也是最关键的阶段。

  商务e化,CRM先行。当然,CRM的选择和实施是一项复杂的系统工程它涉及到整体策划创意方案集成、内容管理等各个方面的工作互联网络的普及和电子商务的兴起,从根本上改变了传统的企业生产,经营方式和经营理念,为企业既带来了新的发展机遇,同时也使企业面临着新的挑战。

  传统企业基于4P(Product产品,Place渠道,Price价格,Promotion促销)的竞争模式已逐渐被以客户为中心的经营理念所取代。因此,客户,更准确的说是行为“e”化的客户是整个电子商务最主要的驱动者,因为互联网的使用大大加强了他们的选择权,使企业“懒惰”的空间越来越小,作为以实现客户关系管理经营理念为目的的CRM软件显然起着排头兵的作用,客户不满意,没有订单,内部运转再快,企业照样经营不好。

  反之,企业通过成功的包括互联网的多渠道营销 策略,即使在一定时期内赢得了很多订单,如果内部运转不灵,交货期太长,售后服务太差,客户同样会投向具有更灵敏反应机制的竞争对手,因此,客户管理系统应用在企业电子商务应用框架中承担着关键的角色。

  电子商务本身就要求企业将所有的内把及外部的运作机制改造成以“客户请求为中心”的统一的服务主体,利用新技术减少内耗,实现满足互联网客户快速运转的要求,谁能成功实现企业向电子商务模型的转变,谁就可以在竞争中占据有利位置,反之,企业将面称着生存的危机。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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