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CRM系统在客户中的作用岗

  CRM客户管理系统在企业客户关系管理中起到了重要的辅助作用。在客户保持方面,CRM系统也发挥了重要的作用,改进了企业的管理模式,规范了员工的工作流程,提高了工作此效率。
    
  1、CRM可以帮助企业分析客户的流失状态。CRM系统中保存着大量的客户信息,包括 客户的交易记录,客户对产品和服务的意见、营销计划等。例如:企业工作人员可以通过CRM查看客户上次与企业联系的时间及客户对企业近期营销活动的热衷程度,判断客户流失状况。与此同时,企业还可以通过CRM系统对客户进行细分,判断客户类型,帮助企业判断流失客户的挽回价值。企业可以通过对客户信息的综合分析,制订出个性化的客户保持方案。
    
  2、企业可以通过CRM软件的应用,与客户建立起―条便利的联络通道,提高企业与客户之间的忠诚度。企业与客户的联系应该是便利、快捷的。企业可以通过CRM系统对客户的需求进行调查,针对客户的需要,有选择地在第―时间为客户发送产品及服务信息。在此基础上,企业也可以通过发送节日祝福、生日祝福、定期回访等方式,拉近企业与客户的距离,增加情感交流。在使用CRM系统与客户交流时,应注意交流的友好性,为客户传递友好的、真实的、有价值的信息,提升企业在客户心目中的形象,增加客户与企业之间的忠诚度,达到客户保持的目的。
    
  3、企业利用CRM系统不仅可以洞察客户的需求,增加客户忠诚度,还可以通过CRM系统追踪营销计划的执行进度、客户对产品及服务的反馈意见等实时信息。通过这些不断变化的实时信息,企业针对各个客户的不同需求和对产品的反馈意见,改进客户保持方案,达 到客户保持的目的。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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