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呼叫中心的主要用途是什么

  呼叫中心是个能够处理呼出/乎入电话、电子邮件、传真、Web以及电话反馈的综合性客户交流枢纽,是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体,它作为一个综合全面的客户关怀中心,

  通过CRM软件数据库为网络营销提供了个性的促销,在来时可以立即调有数据库的客户信息作为销售沟通参考,这样就可以根据客户的信息进行一对一的精准服务与销售,达到提高满意度的目的。

  当前国内企业应用的呼叫中心有以下几种类型:

  1、呼叫中心主要用于支持企业的售后服务,这种类型的呼叫中在国内应用的最广。

  2、通过呼叫中心为客户提供产品与服务方面的信息咨询服务。
  
  3、营销型呼叫中心,通过电话进行市场推广商机挖掘、电话销售、以及与顾客进行互动沟通等。

  4、企业内部呼叫中心用于企业部门之间的通讯支持,是针对企业内部的呼叫管理支持。

  呼叫中心可以其实可以当作信息工具在很多业务上作更为广泛和深入的应用,尤其在大量谈及CRM系统的时候。CRM最直接的目的是获得并维系客户,为企业创造利润,它最基本的对象是最终用户。

  但是目前企业面临的事实是,企业本身的产品或业务类型不容许企业直接接触到最终用户,特别是对于从事B2C和消费类产品业务类型的企业而言,许多企业还是只能通过传统的渠道去面对最终用户,“渠道为王”的时代还没有过去。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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