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项目不应过程依赖CRM

  这是很多中小企业都存在的问题,缺乏主导性策略使得他们过度地的依赖CRM系统的功能,这导致他们在市场方面一直处于被动状态,每当市场出现变化需要改善业务时都会通过升级CRM系统来完善自己的业务流程,而不是改善业务流程去完善CRM系统。

  这样的经营方式无疑给企业带来了巨大的经营风险,不管在什么样的商业环境下,人的思想一定要优先于没有思想的工具,才能让工具发挥出高效,如果策略跟不上工具的更新,就没有了任何自主发展可言,这点是部署CRM管理系统需要端正的观念。

  由于技术的发展CRM软件几乎可以发开发出所有客户想要的功能,不仅如此用户还可以自定义属性,企业应该只专注于适合自身运用的功能与流程,而不应该追求新的技术,那是供应商的发展需要,而不是企业的发展重点,因此,用户应该选择对客户有利的流程应用。

  最后,随着企业对CRM客户管理系统流程重点的不断掌握,根据这些经验来完善自己的CRM系统,将会给企业带来巨大的收获。