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教育培训行业CRM(客户关系管理系统)

教育培训机构如何在竞争日益激烈的环境下生存并且保持成长的态势,这成为培训机构最需要考虑的问题。企业的核心竞争力体现在哪?以学员为中心,为学员提供高质的教学服务,通过提升客户满意度来塑建自身的品牌,以此获得长久生命力。悟空CRM教育培训行业解决方案涵盖了领导决策层、管理控制层、财务管理层、标准规范层、系统集成层、基础环境层的全面管理。通过本平台最终实现人财物各个方面的集中管理。 悟空CRM。以学员生命周期管理为核心,围绕招生管理、教务管理等管理流程,对培训机构的业务进行全方位管理,建立完善的培训管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本.在教务管理方面,悟空CRM依据不同的培训机构进行排课管理、学生教师考勤管理、补课管理、费用结算管理。在学员服务方面,采用学员关怀、学员回访等制度。

一、学员管理(客户管理)

悟空CRM可以将潜在学员分配给相应业务人员,由业务人员进行统一的跟踪管理。潜在学员报表,可以选择不同字段查看想要的信息,了解潜在学员的详细信息以及学员的状态,提高对潜在学员管理,当学员签约成功后,可自动将潜在学员转为正式学员。可以通过系统主页相应的模块功能,查看各种有待处理的事件,如今天要联系的学员等。具有角色功能,可设置每个人的组长和主管,指定学员所有者,所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员,其他人则无权查看或无权编辑。

二、服务管理

通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会,悟空CRM系统将投诉和学员等相关情况进行关联,可以有效的发现并整理培训中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉,马上处理。

三、合同管理

统一管理学员的合同信息,每一个学员对应一个合同,合同中可以查看到回款记录及开票记录,方便的查看合同进度了解合同状况。

四、课程管理

(1)强大的排课管理功能,可以设定教师、教室、课程等班级基本要素,支持大小班、VIP等多种开班及教学模式,快速创建或复制课程表,并可根据不同需求进行汇总;

(2)学员人数达标或开课日期临近时,系统会自动通知相关部门、负责人做好开课准备,配置相应资源。课时结束时,则会自动通知相关部门重新配置资源;

(3)学员可自由转班、插班、续开新班等等,系统自动调整该学员课时、课程表及费用;

(4)实时获得学员上课记录、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据;

(5)轻松定制教学全流程,方便教学总监审批及管理;

(6)灵活、完备的权限设置,将所有人员按组织角色区分,一人一账户对应各自权限简档,能够实现任何形式的权限配置要求。

五、教学资源管理

(1)可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中,用户在查看标准问题时,还可看到相关列表中的所有相关知识;

(2)客户可以根据管理需求,结合悟空 教育/培训行业 CRM系统强大的自定制功能,精细管理员工档案、教学等资源。

六、统计分析

(1)客户管理决策层可以实时了解到:营销数据、转换率、投诉数据、转退班数据、消费情况、学员构成等关键运营信息;

(2)悟空教育/培训行业 CRM系统拥有强大的自定义视图/报表功能,大幅提高操作人员效率,客户可使用向导功能,根据不同需求自定义汇总所需字段,得到所需的视图/报表。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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