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解决方案>设备销售行业解决方案

设备销售行业CRM(客户关系管理系统)

对于设备销售行业来讲,销售周期一般比较长,大客户相对比较多,产值也是非常巨大的。同时产品的维修以及售后服务等环节的业务是非常庞大的。那么,如何有条不紊的对各种需求进行统一管理,实现设备销售的智能化管理。悟空CRM针对设备销售行业量身定做了一套设备销售行业的解决方案,可有效管理重要客户,整合售前与售后信息,帮您维护好客户关系,让销售环节更加灵活。很多客户在使用一些设备的时候往往会出现一些技术性难题,这是一般客户无法解决的,这也是让客户最为头疼的问题,悟空CRM为设备销售行业提供的智能邮件提醒功能以及短信功能,可以及时向客户提供的有效技术支持。在设备销售过程中,您可以随时关注客户的购买意向,不流失任何一位客户,最大程度上实现客户价值。

一、销售管理

1.客户相关管理主要包括潜在客户管理和客户管理。

潜在客户管理:建立潜在客户信息,并记录拜访记录等信息、发送市场活动信息和短息等功能;

客户管理:建立详细的客户信息资料和联系人信息记录,并详细记录沟通内容和订单信息。

2.销售管理:建立详细的销售订单、销售出库、销售回款、销售预测(销售承诺),通过审批过程控制销售各阶段行为,记录回款、预测等信息并利用系统模型自动分析、计算销售提成、销售预算。通过销售漏斗分析销售过程中的薄弱环节。

二、商务管理

1.应收、应付款管理:管理销售订单和采购订单的支付和回款的管理;

2.退换货管理:客户要求退还货品的管理审批;

3.库存管理:主要是进行库存货品的监控管理设置警戒线,对产品及时采购补充货源等。

三、售后管理

1.客户反馈:通过系统记录客户的反馈信息,给维修提供依据;

2.服务费用:通过维修人员输入的维修用件及系统中记录的产品信息自动计算应收费用;

3.派工管理:通过系统进行派工;

4.报工管理:维修人员通过系统进行报工;

5.配件出库:通过系统规范售后维修的配件领料流程,强化配件管理及工作效率;

6.客户回访:客服人员定期进行电话回访,客户评价(维修、产品质量等),通过系统统计分析发掘问题。

四、财务管理

1.销售预算管理:根据销售预测(销售承诺)计算、审批销售预算,控制预算费用;

2.费用报销、借款管理:规范费用报销和借款流程,提供工作效率;

3.发票申请、票据管理:规范公司票据申请、使用流程,提高效率;

4.工资管理:通过销售业绩,售后服务等信息根据计算模型自动生成销售、商务、售后等相关人员的工资。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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