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呼叫中心+工单系统
呼叫中心+工单系统
悟空CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户
外呼管理
在悟空CRM中,直接选择相应的客户,点击拨号按钮即可进行外呼操作。您还可以进行手工拨号。简洁友好的UI设计,让您操作方便,大幅度的提升用户体验。
接听管理
当客户来电,悟空CRM系统中可直接显示客户的详细信息,让你在与客户沟通中,全方位把握客户信息和往来沟通历史,提高赢单率。新客户来电,可直接新建客户,填写客户基本信息。
工单管理
添加工单基本信息:编号、服务类型( 投诉、调货、技术维修等)、凭证图片、原因、预期效果以及工单的基本描述。工单添加完成会显示工单的处理进度(处理进度分为:已创建、已受理、已完成、已审核)。工单完成之后会经过上级审核,未通过审核的工单会重新受理。
工单分享
工单创建完成之后,用户可以进行分享。生成相应的二维码,分享给用户,用户只需用手机扫一扫即可查看工单的完成进度。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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