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悟空CRM:客户时代的客户关系管理

2019-09-17

我们时常讲这是一个客户时代,究竟客户时代是一个怎样的时代?又是什么驱动了客户时代的到来和发展?

往前再推十五年,人们看电视剧只有选择观看哪个频道,而不能随意选择在哪个时间点观看某个节目,节目的播出都有固定的时间,错过了也不能倒放重播,观看节目的人唯一的选择就是等到节目播出的时间去观看。而现在,你不仅可以在视频网站上自由选择想看的节目,还可以快进、倒退、重播和选择清晰度等等一系列的操作。现今时代的节目也不像以前那样形式匮乏,形形色色的电视剧、综艺等他们都必须去主动迎合观众的需求,否则很有可能就别淘汰。越来越多的企业开始奉行客户为王的思想,赢得了客户就等同于迈向了成功。

客户时代就这样悄然来临,他不仅表现在影视业的发展,他更体现在生活的方方面面,而这些变化又是被什么驱动发展的。首先应该是客户自身的变化,互联网带来了信息的透明化,数字化促进了社会效率的提升。客户作为市场要素的主体之一,正在发生这样一些变化:

互联网的迅速发展使得强大的社交网络实现了人与人之间的数字化连接,人们通过社交网络极大地拓展了关系连接,可以互通信息、交流思想、相互学习,同时形成了一个又一个实时在线的社交网络族群。人们成为了网络的一部分,可以从网络上获取信息,也可以向网络传递信息。即使是被忽视的群体,通过互联网连接起来也能产生巨大的影响力,作为客户,其影响力较之前有很大的提升。

在这个网络时代中,客户获得信息的渠道越来越丰富,不仅能接触和掌握更丰富的信息和知识,还可以应用互联网工具随时搜索和获取信息,所以客户的选择性也就越大,其消费思想和购买行为也发生了巨大的变化。而这些变化也在不断驱动客户时代的发展。

除去客户本身这个驱动因素之外,技术的变化也是重要的因素之一。数字技术的应用和渗透造就了当今世界最伟大的商业奇迹,人们已经看到了数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。数字技术创新型企业往往因为业务的高速增长和极具成长性的市场空间,在还没有获得盈利时就赢得了风险投资和资本市场的追捧。

技术的变化也在悄然驱动客户时代到来,技术的发展为客户提供更加先进的产品,人们能够像现在这样去自由选择自己想看的节目,其实背后是客户需求的不断被满足,也是技术发展有力支持的体现,需求满足需要强大的技术支持。

服务的变化也是很重要的因素,庞大的在线网络消费族群对产业形成了巨大的吸引力,产业纷纷向消费者提供数字化的产品,消费者之间的社会化连接为消费者带来了与日俱增的选择权与话语权,客户拥有前所未有的选择权和网络影响力,企业在处理与客户之间的争议时变得越来越谨慎,原先产品至上的文化开始向客户至上转变,首先从服务业开始,逐渐影响到几乎所有产业。

客户时代究竟是一个怎样的时代,无法用具体的文字去言说,因为时代总是在不断发展的,我们只能说客户时代,企业应以客户为中心,诉求与客户之间建立良好的关系,不断提高企业核心竞争力。客户关系管理在客户时代发展中也变得尤为重要,越来越多的企业通过实施CRM客户管理去有效管理客户资源,建立统一的客户联系渠道,也出现了许多优秀的CRM解决方案提供商,如悟空CRM,帮助企业建立全新的客户交互体验,简化客户管理日常工作,实现业务流程自动化,提高工作效率并推动创新。借助客户管理系统快速而准确地完成从成交到收款的过程。全景呈现客户生命周期管理。客户关系的管理是一项很重要的工作,可以有效的帮助企业在这个客户时代里更好的发展。


 

 


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