每年，公司都会制定CRM客户关系管理目标或者业绩目标，大多数都是失败的。为什么？因为不幸的是，大多数目标是简单、含糊、无法衡量的。

设定具体的具有挑战性的目标比实现简单目标、“尽力而为”或没有目标可以带来更高的绩效。在以下情况下，设定目标最有可能提高绩效（也就是帮助企业成功）：

 目标是具体的，具有挑战性的和可以实现的

 主管对实现目标的进度提供反馈

 经理或主管支持目标

 这个人接受他们的目标（俗话说：跳跳可以够得着）

你如何将目标应用于CRM战略？

从构思到实施，你的客户体验目标是整个CRM战略的基础。设定特定且具有挑战性的良好目标至关重要。

你可能在设置CRM目标时经常使用“ 消除客户流失 ”或“ 加快销售流程 ” 等词句。但这些目标含糊不清。他们没有截止日期，指标或行动计划，这使得他们无法实现。

你在设置目标时可以参考下面这些例子：

1.减少客户流失

不要设定目标为：“增加客户留存率。”

请尝试以下方法：“ 我们的目标是到下个季度末将客户流失率降低25％。

一次购买后，太多数客户离开。研究表明，回头客的消费比新客户多（且成本更低），因此我们希望提高客户忠诚度。我们将在整个客户生命周期的第一阶段就创造更好的客户体验。我们将专注于改善销售与客户支持团队之间的沟通。”

2.缩短销售周期

不要设定目标为：“加快销售流程以更快地完成交易。”

请尝试以下操作：“ 我们的目标是将销售周期的长度从平均4个月减少到2个月，减少50％。

太多的销售线索在销售周期中停滞不前，然后失去兴趣或杳无音讯，并且交易永远不会结束。我们希望通过定期跟进整个流程中的潜在客户来确保每个潜在客户都拥有良好、及时的体验。”

3.增加销量

不要设置目标为：“增加收入”。

请尝试以下操作：“ 我们的目标是今年将新收入增加50％。

我们需要通过吸引更多新客户和更多收入来继续发展。通过将销售团队的时间和资源集中在最适合我们业务的销售线索上，我们为每个潜在客户创造了更好的购买体验。反过来，这使我们能够完成更多的高价值交易并带来更多的新收入。”

4.减少客户获取成本

不要设定目标为：“每笔交易花费更少”。

尝试以下操作：“ 我们的目标是到年底将获客成本从50元降低到30元。

为了提高利润，我们需要减少获客成本。当我们专注于向对我们的产品或服务最有帮助的客户进行销售时，我们可以在整个销售周期中节省时间和金钱。我们需要确定理想的客户，并专注于向他们销售。”

为什么CRM目标设定应该是团队合作？

“正确设定的目标已是成功的一半。”

现在，你知道你的目标需要具体且具有挑战性，以及优秀的CRM目标是什么样的。但是谁应该负责设定你的CRM目标呢？

目标应由小组决定并达成共识。

切记：CRM战略不仅仅涉及使用CRM软件，因此设定目标不仅涉及使用CRM工具的团队，还涉及更多。当你坐下来设定CRM目标时，你需要用最高的客户体验去吸引与之接触的每个团队。

关于CRM目标的最后要记住的是，它们将随着CRM战略实施阶段发生变化。没关系！不要让目标停滞不前；随着你的优先级的变化以及你在整个CRM战略过程中对客户的更多了解，他们应该随之变化。