企业办公软件CRM系统是企业销售部门办公中经常使用的软件，那么CRM系统是什么？CRM系统有什么作用？

CRM系统是什么？

CRM系统是一个平台，供企业存储有关潜在客户和客户的信息，以及与客户相关的所有互动记录和信息的更新。作为一种集中型工具，CRM系统使用户能够轻松地在同事和团队之间共享数据。业务经理和营销人员可以使用CRM系统中的信息来促进更好的业务关系、发展企业并提高利润。

过去，当员工离职或忘记业务细节时，企业往往会因此错过宝贵的知识产权和客户关系。但是CRM系统的出现，使得客户的各种信息都得以保留，并起到推动活动的作用。无论是通过电话、面对面、电子邮件、会议、社交媒体、还是其他沟通方式，CRM系统都可以记录下营销人员与客户的所有互动细节，因此CRM系统中的数据都是最新的。

这不仅意味着每个客户的相关详细信息随时触手可及，而且还可以更好地了解客户类型以及他们想要什么。机会也不再容易丢失，因为可以在CRM系统中安排和委派后续行动。通过更好地了解客户，企业将能够更轻松的赢得业务，更容易增加销售和实现交叉销售，并得到现有客户的推荐。

CRM系统有什么作用？

最初开发CRM系统是为了归档和共享信息。但多年来，随着开发人员听取各企业的功能需求意见，CRM系统的功能也越来越丰富。现在，CRM系统演变成了联系人数据库，用于跟踪和存储客户数据，如电子邮件、通话记录等。

CRM系统可以安排会议、帮助处理客户投诉，并提醒营销人员何时拨打客户电话或发送电子邮件。高级的CRM系统还可以与其他核心业务解决方案集成，以创建客户数据的整体视图。

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