维修作为租赁资产管理中的重要内容，对设备完好率和出勤率有非常重要的影响。

维修工单管理系统不仅仅是要将所做的维护维修工作成本所包含的人工和配件分配给相应的设备，它还是一种有计划性地工作和提高效率的方式。

如果你的资产管理工作中系统缺乏这些功能，那么你就需要考虑重新设计和补充完成。

通过流程制定计划和时间表将使你能更有效地完成从设备的维护申请到完工的整个过程。应该用维修工单管理系统中设定的流程去指导日常工作。对于机队的设备管理来说，维修工单管理系统首先应该能够管理资源和计划工作，第二位的才是帮助搜集设备成本和历史记录。

各种效率提升专家一直在宣扬“最后计划制定者”的重要性。这个人通常规划如下事情：制定工作安排、确保与设备有关的材料和需求可以有效满足、用一个符合逻辑的方法安排工作能够被有效的执行。我们可以向这些专家学到很多知识，最重要的是我们可以做许多工作，以确保我们的维修工单管理系统能够实现其作为规划工作和提高生产效率的功能。

上图的图表可以帮助我们根据“最后计划制定者”概念开发出一个有效的工作单工作流程，用以改善维修和维护设备，提高设备的可用性及工作效率。

前提是需要有一个运转良好的系统，它能够帮助整理和收集信息，并能够优先处理公司的其它部门提出的要对设备进行维修和保养的需求。

这儿有三种基本的工作需求类型：

首先是这些需求是自动或者定期生成的，用来确保计划性的维保工作和例行检查能够得到有效的实施。

其二，基于设备的状态评估，检查和报告设备现状，来识别必要的在设备发生故障之前需要进行哪些修理。

其三，来自突发的施工现场发生的故障停机，这些故障停机会极大的影响我们按照计划完成工作的能力。

收集和优先处理工作需求的流程必须顺畅完整。 必须及时识别计划性需求;设备状态信息来自与设备主管，操作者或者技师。 所有非计划性维修需求必须能够快速高效地通过系统，并且必须立即传达给设备管理和运营管理的关键决策人，以便他们能够获悉信息并减少故障停机对工作的影响。 所有工作需求，无论它们来自哪里，都必须按类型和时间记录进行分类并记录，以提供衡量设备可靠性和停机时间分析所需的数据.

流程计划的第一步：

“最后计划者”把需要优先处理的工作需求进行汇总，并且创建一个“需要优先完成”的工作单列表。例如可以将“需要处理破碎锤（安装在挖掘机上）上渗漏的液压油管”的请求和“需要对挖掘机进行250小时常规保养”的请求结合起来，这样可以提高维修工作效率并减少维修人员出差的次数，降低差旅费用。 创建有效的工作单并根据给定的情况确定优先级需求，需要了解设备和运营方面的知识。 毫无疑问，需要完成计划外修理请求的工作单必须是属于最高优先级。

流程计划的第二步：

“最后计划者”要确保开始工作时所需的所有零配件和耗材都能够满足，并且工作单上的各种工作需求都可以被高效地、几乎无中断的完成。 工作单从“应该做”列表过渡到“能够做”列表过程中， 只要所有必要的准备工作都能够完成，工作单应该就能很好执行。 预先准备好工作计划，专注于你能做什么，可以消除一些不必要的差旅、 异常的工作中断和无效的工作。

流程计划的第三步：

工作单从“能够做”过渡到“将开始做”，坚定执行每个环节。 首先，“最后计划者”必须将工作单分配给技术人员，征得他们同意在目标时间内完成工作。 第二，考核工作表现的指标必须与工作现场合理安排，以确保对生产的影响最小化。 第三，必须制定安全和质量目标，以确保依照明确规定的标准来管理工作。

流程计划的第四步：

将工作命令传达给执行工作的技术人员，实现所要求的安全和质量标准，并记录实际的开始和结束时间。 已完成的工作单将被审核，最终关闭。然后确定最终的工作单实际成本，并记录历史信息。

看起来比较复杂，但是科学的、容易理解的流程能够把工作需求转换为完整的工作单。 该流程能提供管理和提高维护操作有效性所需的关键性能指标。 有两个关键指标：1）修理工作需求占所有需求的百分比，2）被修理的设备的停机时间，可以定义和衡量“修复开始时间与工作完成的时间”之间设备损失的工作小时数。

“最后计划者”流程强调了规划工作和准备工作。 它还提供了一个框架，用于管理未完成的工作单，并确保把工作分配给执行任务的技术人员所有的资源都是可以得到满足的

完美的维修工单管理系统必须能够支持这种性质的工作流程。 在软件方面的投入不仅仅是为了记录机设备历史和维修成本。 它也是为了改进规划，管理资源和履行承诺而进行的投入。