如何通过crm分析客户进行挖掘客户

很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值，甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实，每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明，在购买产品的40%的新客户中，有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来，老客户会给企业带来出乎意外的效益，对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

那么如何对客户资源进行挖掘呢？其实，老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户，比如：同事、朋友、家人等等，潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户，为企业带来效益。不仅如此，潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑，做企业的免费宣传者。那么怎样才能使企业牢牢抓住新客户和老客户的心呢？

运用CRM记录下客户的详细信息。不管是准备跟进的客户，正在进行沟通的客户，还是老客户，我们总是在于客户的沟通过程中得到客户的一些信息，比如客户姓名、性别、年龄、住址、行业、对产品的要求等等。别看这些信息不起眼，到了下次客户再次光临，如果你能根据客户的喜好进行服务，相信你比同行更令客户满意，恭喜你又离卓越进了一步！

  其次，CRM可以将跟进客户的过程详细记录下来。你可以用这个过程来考核销售代表，也可以用来了解客户的联系人角色，这样进行二次销售的时候，你就能知道谁是决策者，谁是使用者等等，锁定目标会让你省掉很多不必要的流程，更快地获得订单。

其实再好的工具也只是辅助作用，如果真的能把客户关系管理领悟，那您的企业一定会有越来越多的忠实客户。客户关系管理系统是建立在您理解CRM的基础上，帮助您省略重复无技术的工作，更好地为抓住而服务的工具。